FAQ

Q.商品到着までどれくらいかかりますか?

A.制作には7営業日程度お時間を頂戴しております。(土日祝日は休業日)発送からお手元に届くまで通常1~3日程度です。

 

Q.注文確認メールや問い合わせ返信メールが届かない場合は?

A.お客様がご設定のメールフィルターによりメールが届いていない可能性が高いです。キャリアメール(docomo、au、Softbankなど)をご登録の場合は特にご注意ください。

※注文完了画面が表示されていましたら注文は確定しておりますのでご安心ください。

メールが届かない場合は、yuzen公式LINEの「お問い合わせ」をご利用ください。

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Q.リングサイズがわかりません。

A.「リングサイズの測り方」ページをご参照ください。

 

Q.シルバーは長く使えますか?

A.すべての作品がシルバー製です。シルバーは錆びることはありませんので、お手入れしながら長くお使いいただくことができます。シルバーは硫黄分で黒色化しますので(硫化)、温泉などでの着用はお控えください。

 

Q.シルバーのお手入れはどうすれば良いですか?

A.日常的には柔らかい布で乾拭きしていただくだけで問題ございません。ポリッシュ加工をして輝きのある部分は市販のシルバー磨きでピカピカになります。

 

Q.小傷がついた場合にはどうすれば良いですか?

A.yuzenの作品はシルバーそのものの素材感を味わっていただくため、表面のコーティング等は行っていません。コーティングをすることでアレルギーの原因になってしまうケースもあるためです。シルバーは柔らかい金属ですので、小傷がつくことを避けることができません。この小傷さえも“経年変化”として、オンリーワンのジュエリーに育てていくことがシルバーの醍醐味・おもしろみでもあります。“あなただけ”のシルバージュエリーとして末永く大切にしていただけると幸いです。